Avoir un bon service desk : pourquoi est-ce un plus pour votre entreprise ?

Le service desk, également connu sous le nom de help desk, est un centre de services informatique qui a pour objectif d’aider des personnes qui utilisent de la technologie informatique tel qu’un ordinateur, un appareil mobile ou encore un logiciel spécifique.

C’est un service de dépannage qui existe depuis les années 60, époque durant laquelle il était connu sous le nom de call center et avait pour but de pouvoir résoudre des problèmes à distance plutôt que d’intervenir en personne.

Aujourd’hui, la notion a évolué avec l’essor d’internet et des nouvelles technologies. ClariLog Groupe, leader de la gestion de parc informatique et du help desk, vous explique pourquoi le service desk est un atout majeur pour votre entreprise.

Le help desk permet de rapidement répondre aux demandes des clients

Le help desk est utilisé afin de répondre aux appels à l’aide d’utilisateur d’un site ou d’une interface d’une entreprise. Il permet non seulement d’aider les utilisateurs rapidement, mais il sert également à gérer, suivre et enregistrer les problèmes rencontrés avec chaque utilisateur qui a consulté le service.

Un help desk de bonne qualité aura l’avantage de non seulement vous apporter des informations importantes sur les problèmes rencontrés par les clients, mais il sert aussi à améliorer la réputation d’une entreprise. Des clients satisfaits de votre intervention sont des clients qui n’hésiteront pas à revenir vous consulter et qui pourront potentiellement partager la qualité de votre service avec d’autres utilisateurs.

Une grande partie du processus est automatisée, ce qui est un gain de temps significatif pour les agents du service et pour l’entreprise. Il est donc important d’avoir un help desk de qualité pour avoir des interventions rapides et efficacité, qui vont positivement impacter la satisfaction des clients.

Le service desk est le gestionnaire des problèmes informatiques de l’entreprise

C’est un service informatique qui n’est pas seulement utilisé pour aider les utilisateurs, mais il sert également à gérer la gestion des problématiques informatiques pour toute l’entreprise. Il permet de centraliser les demandes et de tirer des informations importantes sur le fonctionnement des services informatiques.

Le servicedesk va bien au-delà de la gestion des problèmes des clients.

Il va agir sur les services les plus importants de l’entreprise, gérer les problèmes et incidents au sein de l’entreprise. Il va s’attaquer aux tâches quotidiennes de l’entreprise, la distribution des ressources et la gestion des accès. Il est ainsi nécessaire d’avoir un service desk de qualité pour la bonne gestion informatique du côté de l’entreprise.

Le servicedesk impacte la performance de votre entreprise

Du fait de l’étendue des usages que le servicedesk propose, il a l’atout de ne pas seulement être un outil aidant un aspect ou une partie spécifique de votre entreprise, mais permet d’affecter l’ensemble de votre entreprise. Le service desk permet d’établir les liens nécessaires entre les agents informatiques et les utilisateurs de manière structurée.

Il a également comme atout d’augmenter la performance de vos employés puisque moins de temps sera perdu avec la baisse du temps consacré à la résolution de problèmes informatiques et au tri des informations relevés des nombreuses interventions d’aides. C’est donc un service qui impacte l’entreprise dans sa globalité.