Comment bien choisir son logiciel de helpdesk ?

Pour centraliser et fluidifier la gestion des problèmes informatiques, le logiciel helpdesk est la solution idéale. Au sein d’une unique plateforme, il permet aux utilisateurs de signaler un problème ou un besoin d’information grâce à l’ouverture d’un ticket.

Ces logiciels de gestion d’incident permettent un gain de temps et de productivité pour tous les employés. ClariLog Groupe, votre expert en solution informatique, vous présente aujourd’hui les avantages de l’utilisation de ces logiciels.

Quelle est l’utilité d’un logiciel helpdesk ?

Le service helpdesk st un centre d’assistance permettant de centraliser et de traiter rapidement les demandes informatiques d’utilisateurs au sein d’une entreprise. Un logiciel de helpdesk est donc très utile pour établir une liaison rapide entre le service informatique et ses utilisateurs.

Le helpdesk présente une polyvalence, car il touche à tous les domaines informatiques : logiciel de gestion d’incident, gestion des demandes, des changements informatiques, des mises à jour…

Les avantages d’un service helpdesk sont nombreux : grande flexibilité, fluidité de l’information, contacts réguliers entre les équipes.

Quels critères prendre en compte pour son choix de logiciel helpdesk ?

Il convient tout d’abord de déterminer le parc d’appareils qui sera concerné par l’utilisation du logiciel helpdesk. Voici quelques exemples d’appareils que vous pouvez connecter à votre plateforme :

• Les ordinateurs de bureau
• Les ordinateurs portables
• Les mobiles et tablettes
• Les logiciels de l’entreprise
• Les périphériques réseaux (imprimantes, scanners, etc.)

Plusieurs éléments sont paramétrables et personnalisables en fonction de l’utilisation que vous en ferez : vous pouvez par exemple déterminer un système de priorité du logiciel ticketing, si beaucoup d’utilisateurs utilisent le logiciel. Si le logiciel prendra en compte certaines données confidentielles, déterminer une limite d’accès à certains utilisateurs.

Pourquoi choisir son logiciel helpdesk avec ClariLog Groupe ?

Depuis de nombreuses années, ClariLog Groupe accompagne des entreprises de tous types dans la mise en place de leur logiciel de helpdesk. ClariLog Groupe propose une offre complète, qui s’adapte à la taille et aux besoins de votre entreprise :

• Priorisation du logiciel ticketing
• Alerte et communication par email
• Tickets à personnaliser
• Mesure de la satisfaction

Le formulaire de demande peut être défini selon un modèle ou peut être totalement paramétrable selon vos besoins. Pour s’assurer de la bonne sécurité de votre parc informatique, ClariLog Groupe propose également des audits réseau.

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