Service Desk

Augmentez l’efficacité de votre support aux utilisateurs avec une solution helpdesk informatique

The maintenance and support activities are a major issue for your company; it directly impacts all users’ and departments’ productivity.

Avec notre solution helpdesk Service Desk, gagnez du temps, optimisez votre support et maîtrisez le service délivré aux utilisateurs.


Fonctionnalités ClariLog Service Desk
Principales fonctionnalités
Incident, request and problem management
Prioritization and planning
Knowledge base
Alerts and mail communication
Opening of multichannel tickets (ClariLog – Help Me portal, email and telephone)
Link between tickets and CMDB equipement
SLA management
Escalation management


Service Desk gestion de tickets
La rapidité et l’efficacité des interventions de support aux utilisateurs réduisent les temps improductifs dus à des collaborateurs bloqués ou à des équipements indisponibles. Cette meilleure réactivité contribue à la réalisation d’économie en réduisant le coût total de possession (TCO) des matériels, évalué par le cabinet d’analyse Gartner à 4000 euros par an pour un poste fixe.

Avec ClariLog Service Desk, nous vous proposons un logiciel helpdesk à partir duquel développer des axes d’amélioration pour :
  • Les équipes supports : gain de temps grâce à la centralisation des demandes, meilleure visibilité sur les tickets notamment en cas d’absence d’un collègue, aide au diagnostic grâce au lien avec la gestion du parc et la constitution d’une base de connaissance pour ne pas chercher constamment les mêmes solutions aux mêmes incidents

  • Les utilisateurs : réactivité accrue des équipes supports pour un dépannage plus rapide, informations automatiques par email sur l’avancement des interventions.

  • La direction informatique : aide à la prise de décision en matière de formation des utilisateurs, d’allocation de ressources au support, de renouvellement d’équipement, analyses des coûts, des temps, de la réactivité, du respect des engagements de niveaux de service (SLA)
Avec un paramétrage simple à mettre en oeuvre et à faire évoluer, ClariLog - Service Desk vous permet d’évoluer dans les processus de gestion que vous souhaiterez mettre en place : d’une simple gestion de tickets jusqu’à une organisation basée sur les Best Practices ITIL.