Optimisation de vos solutions

L’accompagnement d’experts pour maximiser votre retour sur investissement

Après quelques mois à plusieurs années d’utilisation quotidienne des solutions ClariLog, vous souhaitez faire évoluer vos usages de vos solutions ITAM et ITSM pour optimiser votre ROI, nous avons développé pour vous un programme d’accompagnement expert qui vous permettra de répondre à des objectifs variés :
  • Etendre le périmètre d’utilisation de vos solutions à d’autres services, pour gérer les demandes émises aux autres services support de votre organisation (Juridique, RH, Financier, etc.)
  • Parfaire votre utilisation,
  • Mettre en place de nouveaux processus de gestion,
  • Optimiser votre organisation interne,
  • Vous décharger de certaines tâches d’administration de vos solutions.
Diagnostic d’utilisation et d’exploitation

Diagnostic d’utilisation et d’exploitation

Votre expert ClariLog réalise avec les responsables de service ou les chefs de projet, un bilan complet sur l’utilisation des solutions en place et vous propose des pistes d’amélioration ou d’optimisation compte tenu de vos objectifs.

Pour un maximum d’efficacité, cette mission d’audit en ligne ou dans vos locaux se réalise généralement dans les 6 à 12 mois suivants la mise en production de vos solutions ClariLog, ou en cas de modifications de vos objectifs initiaux. Son déroulé est le suivant :

Etats des lieux

Analyse et évaluation, en regard des objectifs opérationnels et/ou de production d’indicateurs et de reporting :
  • Niveau d'utilisation des fonctionnalités
  • Procédures et modes opératoires en place
  • Cohérence des paramétrages et niveau d’intégrité des données
  • Reporting, indicateurs et alertes exploités

Recommandations et préconisations

Compte tenu des objectifs exposés par les responsables de service et/ ou chefs de projets, votre expert ClariLog vous remettra un rapport d’audit et des préconisations :
  • Anomalies détectées et / ou process à optimiser
  • Plan d’actions
  • Conseils sur l’organisation interne et l’utilisation des solutions ClariLog

Analyse et mise à jour de la gestion de parc

A planifier dans les 3 à 6 mois après la mise en production des solutions ou après un certain laps de temps sans exécutions des tâches d’administration et de suivi des inventaires, cette intervention, menée par un expert de l’inventaire, vous garantit la maîtrise opérationnelle de votre gestion de parc :
  • Bilan sur le paramétrage et les procédures d'inventaire
  • Mise à jour du parc (audit, import, mises hors parc, etc.)
  • Conseils et bonnes pratiques
Cette prestation peut être effectuée de manière ponctuelle pour une remise à plat de votre inventaire ou bien de façon régulière dans le cadre d’une convention de délégation de gestion.

Audit du support informatique

Lors d’une intervention sur site, un expert ClariLog réalise l’audit de votre(vos) service(s) support(s) : Organisation des équipes, Objectifs opérationnels et indicateurs surveillés, Canaux de dépôt des tickets, Communications entre fonctions supports, utilisateurs et directions métiers, KPI présentés ou non aux différents publics.

Cet audit est réalisé en 2 phases d’analyse dans vos locaux :
  • Interview du responsable / directeur de service pour définir / comprendre les objectifs opérationnels et enjeux de diffusion de KPI ou d’indicateurs
  • Interview des équipes pour évaluer l’organisation interne et valider les usages des solutions ClariLog en regard des objectifs de la direction.
A la suite de cet audit, un rapport est remis au responsable / directeur de service proposant des pistes d’améliorations en termes de productivité, qualité de service perçue, diffusions de KPI, etc. compte tenu de l’état de l’art, bonnes pratiques, et retours d’expériences des autres clients.