Quels sont les avantages d’un Service Desk pour votre entreprise ?

it asset management et service desk solutions Vous l’avez sûrement remarqué, il est de plus en plus difficile de se séparer des ses objets technologiques, qu’il s’agisse de son smartphone ou de son ordinateur personnel. Le constat est le même dans le monde de l’entreprise : la place prise par l’informatique et plus généralement le numérique dans le monde professionnel est telle que le moindre dysfonctionnement peut engendrer de nombreux problèmes.
C’est là où le logiciel helpdesk intervient, afin de limiter leur impact. Mais quels sont réellement les avantages d’un Service Desk ? Clarilog, expert en solution informatique et en logiciel Helpdesk, vous explique.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?

Vous avez déjà eu des problèmes avec votre matériel informatique alors que vous travaillez sur un projet important ? Vous faites partie du département IT et n’arrêtez pas de recevoir des requêtes de la part de vos collègues concernant un dysfonctionnement informatique ? Le helpdesk est là pour vous aider dans chacune de ces situations. Il s’agit en fait d’un outil de ticketing permettant aux collaborateurs de faire remonter de manière organisée les problèmes qu’ils rencontrent avec leurs machines.
Ces problèmes sont centralisés par le service informatique qui peut ensuite agir de manière structurée, selon l’importance et l’urgence du cas soumis, et ceci pour ne pas impacter la performance globale de l’entreprise.

Quels sont les avantages du logiciel helpdesk ?

Les avantages du helpdesk informatique sont nombreux mais surtout, ils concernent différents collaborateurs qui évoluent dans votre entreprise :
  • Les utilisateurs qui ont soumis leurs problèmes puisqu’ils sont informés en temps réel de l’avancement de la résolution de leur cas, ce qui leur permet de gérer au mieux leur emploi du temps. De plus, la rapidité de résolution est accrue et leur permet de ne pas attendre trop longtemps avant d’être dépanné.
  • Les équipes supports qui gagnent du temps puisque toutes les demandes sont réunies au même endroit, permettant une vue complète et exhaustive de la situation. Le helpdesk permet aussi de construire une base de connaissances pour résoudre plus rapidement des cas similaires dans le futur.
  • La direction informatique qui bénéficie d’un outil d’aide à la décision relative à divers sujets informatiques

Pourquoi choisir ClariLog pour votre solution Service Desk ?

En choisissant la solution Service Desk de Clarilog, vous faites le choix de vous tourner vers une entreprise experte en matière de solution informatique en générale, et de solution helpdesk plus particulièrement. Forte d’une centaine de clients en France et à l’étranger, ClariLog vous assure un suivi et un accompagnement complet. Vous pouvez d’ailleurs télécharger la version d’essai de notre solution Asset View Suite pour vous faire une idée plus précise de toutes les fonctionnalités à votre disposition.
Bien évidemment, si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.