HelpDesk & Service Desk
Solution helpdesk informatique : augmentez l’efficacité de votre support aux utilisateurs
Vos activités de support et de maintenance du parc informatique représentent un enjeu majeur pour votre établissement,
elles influencent directement la productivité de l’ensemble des utilisateurs et services.
Vos activités de support et de maintenance du parc informatique représentent un enjeu majeur pour votre établissement, elles influencent directement la productivité de l’ensemble des utilisateurs et services.
Version d’évaluation gratuite et sans engagement
Principales fonctionnalités
- Gestion des incidents, demandes et problèmes
- Priorisation et planification
- Base de connaissance
- Alertes et communication mail
- Ouverture de tickets multicanale (portail Help Me, email, téléphone)
- Lien entre tickets et équipements de la CMDB
- Gestion des engagements de niveaux de service (SLA)
- Gestion des escalades
Avec nos solutions helpdesk Service Desk puissantes et paramétrables,
gagnez du temps, optimisez votre support et maîtrisez le service
délivré aux utilisateurs.
La rapidité et l’efficacité des interventions de support aux utilisateurs réduisent les temps improductifs dus à des collaborateurs bloqués ou à des équipements indisponibles. Cette meilleure réactivité contribue à la réalisation d’économie en réduisant le coût total de possession (TCO) des matériels, évalué par le cabinet d’analyse Gartner à 4 000 euros par an pour un poste fixe.
Avec nos solutions de Service Desk, nous vous proposons des logiciels helpdesk SaaS et On Premise à partir duquel développer des axes d’amélioration pour :
- Les équipes supports : gain de temps grâce à la centralisation des demandes, meilleure visibilité sur les tickets notamment en cas d’absence d’un collègue, aide au diagnostic grâce au lien avec la gestion du parc et la constitution d’une base de connaissance pour ne pas chercher constamment les mêmes solutions aux mêmes incidents
- Les utilisateurs : réactivité accrue des équipes supports pour un dépannage plus rapide, informations automatiques par email sur l’avancement des interventions.
- La direction informatique : aide à la prise de décision en matière de formation des utilisateurs, d’allocation de ressources au support, de renouvellement d’équipement, analyses des coûts, des temps, de la réactivité, du respect des engagements de niveaux de service (SLA)
Avec un paramétrage simple à mettre en œuvre et à faire évoluer, notre solution de Service Desk vous permet d’évoluer dans les processus de gestion que vous souhaiterez mettre en place : d’une simple gestion de tickets jusqu’à une organisation basée sur les Best Practices ITIL.
Des solutions de gestion des incidents puissantes et paramétrables
Le module de gestion des incidents s’appuie sur le référentiel de bonnes pratiques ITIL pour vous permettre de mettre en place une démarche structurée et évolutive.
Notre solution ITSM et ITAM, bénéficie d’une ergonomie pensée pour accélérer le traitement des incidents et diminuer les temps de saisie pour l’utilisateur et l’intervenant, notamment grâce à des formulaires de déclaration simples et épurés.
Le module vous permet de prévenir des incidents qui peuvent survenir au niveau de votre organisation. En cas d’incident, notre module vous permet de rapidement revenir à une activité de service normale et de maintenir une haute disponibilité de votre solution. En standard, notre outil vous permet de tracer, résoudre, clôturer et suivre les incidents.
Côté utilisateur, les formulaires sont totalement personnalisables afin de notifier les incidents le plus rapidement et le plus simplement possible. Lors de la déclaration d’incident, à chaque nouveau mot saisi par l’utilisateur, une grille relative aux incidents et bases de connaissance est affinée en bas de l’action web.
L’intervenant peut quant à lui consulter à tout moment le reporting concernant son activité des gestions des incidents. Les indicateurs fournis sont entièrement personnalisables.
Le responsable dispose du même espace de travail que les utilisateurs. En complément, il dispose également des outils nécessaires à l’administration et au suivi de son processus.
Documentations commerciales de nos solutions
Fonctionnalités
- Déclaration par formulaire web, prise d’appel, email, interface CTI, chatbot
- Affectation automatique des incidents
- Gestion des typologies d’incidents
- Fiches de connaissances proposées automatiquement
- Gestion des interventions des équipes avec vue planning
- Gestion des SLA / OLA avec alertes
- Notifications automatiques par mail
- Association d’incidents
- Enquêtes de satisfaction intégrées
- Chatbot
- Indicateurs personnalisables et large choix de KPI (indicateurs clefs de performance)
Les points forts
- Application mobile de déclaration d’incident
- Standard éprouvé et prêt à l’emploi
- Formulaires paramétrables sans code
- Proposition de modèles d’incidents pour l’utilisateur
- Simplicité et souplesse d’utilisation pour les utilisateurs
- Puissance de paramétrage
Les rendez-vous WEBINAR GROUPE
Les webinars sont l’occasion de vous présenter les solutions éditées par ClariLog Groupe et d’aborder les problématiques métiers qui vous concernent…
Inscrivez-vous dès à présent pour participer à l’un de nos webinars
Application helpdesk TEAMS
Support helpdesk : déclaration et suivi d’incidents depuis Microsoft TEAMS
L’application TEAMS permet de créer et de suivre des tickets dans notre solution depuis votre client Microsoft TEAMS *. Vos utilisateurs peuvent ainsi saisir rapidement un ticket d’incident en s’appuyant sur un formulaire de déclaration rapide.
Fonctionnalités
- Création rapide de tickets d’incidents depuis Microsoft TEAMS *
- Possibilité de s’appuyer sur des typologies et modèles d’incidents
- Suivi simple et rapide (ajout de commentaires, de pièces jointes…)
* Microsoft Teams est une application de communication collaborative propriétaire en mode SaaS
Add-on Outlook
Service Desk : gérez vos tickets depuis votre messagerie
L’add-on Outlook permet de créer des tickets dans notre solution depuis votre messagerie. Retrouvez rapidement sur Outlook les fonctionnalités helpdesk de notre solution de ticketing (prise en compte, transfert, résolution…) afin d’enregistrer et de traiter vos tickets directement depuis votre outil de messagerie.
Fonctionnalités
- Création rapide de tickets depuis Outlook
- Prise en compte, transfert, mise à jour et résolution de tickets
- Récupération automatique des éléments de l’email dans le formulaire d’incident (pièces jointes, contenu, objet).
Mettre en place un service desk efficace
La mise en place d’un service desk efficace repose sur des étapes clés soigneusement orchestrées. Tout d’abord, la planification est cruciale : identifiez les besoins des utilisateurs, définissez les objectifs de service et créez une structure organisationnelle adéquate pour le service desk.
Ensuite, concevez des flux de travail cohérents pour guider la gestion des demandes depuis leur réception jusqu’à leur résolution. Cette étape permet de garantir une distribution équilibrée des tâches et une gestion fluide des priorités.
Le choix des outils technologiques est tout aussi vital. Sélectionnez des solutions de ticketing, de gestion de connaissances et de communication interne pour soutenir efficacement les opérations du support desk avec ClariLog Groupe.
VERSION D’ÉVALUATION GRATUITE ET SANS ENGAGEMENT
Votre gestion de parc informatique et Help Desk clés en main
Quels sont les avantages d’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel de helpdesk (ITSM) permet d’améliorer la productivité de son entreprise. Conçu pour gagner du temps, ces logiciels de supports permettent de gérer un grand nombre de tickets en peu de temps. Le helpdesk ClariLog Groupe permet une meilleure réactivité et efficacité du support pour intervenir plus rapidement auprès de vos clients. Vous pourrez ainsi satisfaire vos utilisateurs plus rapidement et optimiser vos plannings et vos temps d’interventions.
Ces logiciels simplifient le traitement des données en centralisant toutes les informations pour proposer une meilleure expérience utilisateur, sans que vous ayez à développer cet outil. Les logiciels de helpdesk proposent bien souvent des services supplémentaires destinés à maximiser la satisfaction de vos clients, tels que des audit réseau ou des helpdesk mobile.
Pourquoi faire appel à ClariLog Groupe pour un logiciel helpdesk ?
Avoir recours à ClariLog Groupe pour un logiciel de helpdesk, c’est faire confiance à 50 années d’expérience dans le domaine de la gestion de parc informatique et d’audit réseau, pour aboutir à l’élaboration d’un logiciel complet, le Asset View Suite. Cette solution reposant sur le logiciel helpdesk permettant un dépannage plus rapide grâce à sa réactivité accrue.
Enfin, toutes les solutions ClariLog Groupe proposent une sécurité maximale pour vos données. A chaque tentative de connexion d’un nouvel appareil, vous serez automatiquement notifié et informé de la tentative de connexion pour intervenir et limiter les connexions malveillantes.
N’hésitez pas à faire appel à nos services et débutez gratuitement avec une période d’essai.
Les limites de support et de la maintenance traditionnels par rapport à un outil help desk
Le support et la maintenance sont des activités essentielles pour les entreprises qui souhaitent assurer le bon fonctionnement de leur système d’information et garantir la satisfaction de leurs clients. Cependant, les méthodes traditionnelles de support et de maintenance, telles que le téléphone et l’email, présentent de nombreuses limites. Les demandes peuvent être difficiles à gérer, ce qui peut entraîner des délais de traitement et une perte de données. De plus, le coût élevé de ces méthodes et l’inefficacité du processus peuvent avoir un impact négatif sur la rentabilité de l’entreprise.
Pour pallier ces limites, les entreprises peuvent utiliser un logiciel helpdesk tel que celui proposé par ClariLog Groupe. Ce type de logiciel permet la centralisation des demandes et une gestion efficace du volume grâce à la création de tickets de support. L’automatisation des tâches permet également un traitement plus rapide et efficace des demandes, ce qui améliore la satisfaction client. Le logiciel help desk de ClariLog Groupe offre de plus une base de connaissances pour une réponse rapide aux demandes courantes, ainsi que des outils de collaboration pour une communication interne efficace. La gestion des niveaux de service et des accords de niveau de service (SLA) permet aussi d’optimiser la qualité du support et de la maintenance. En utilisant un service desk, les entreprises peuvent donc améliorer considérablement leur activité de support et de maintenance en termes d’efficacité et de qualité de service, tout en réduisant les coûts associés.
Quels sont les options de paramétrages du logiciel helpdesk de ClariLog Groupe ?
Le logiciel helpdesk de ClariLog Groupe propose plusieurs options de paramétrage pour personnaliser l’outil en fonction des besoins de chaque entreprise.
Tout d’abord, il est possible de personnaliser les champs de saisie des tickets de support pour adapter les informations collectées aux demandes de l’entreprise et aux besoins de ses clients. Il est également possible de personnaliser les niveaux de service et les accords de niveau de service (SLA) pour répondre aux attentes des clients en matière de délais de réponse et de résolution.
Le logiciel helpdesk de ClariLog Groupe permet également de personnaliser l’interface utilisateur en fonction des préférences de chaque employé, en permettant de choisir les couleurs et les thèmes de l’interface pour une expérience utilisateur plus agréable. Enfin, le logiciel helpdesk de ClariLog Groupe offre des options de paramétrage pour l’automatisation des tâches, permettant de configurer des règles de traitement automati que des tickets en fonction de leur contenu ou de leur priorité.
Ces options de paramétrage permettent aux entreprises d’adapter le logiciel help desk de ClariLog Groupe à leurs besoins spécifiques, pour optimiser leur activité de support et de maintenance. En personnalisant les champs de saisie, les niveaux de service et les accords de niveau de service, les employés peuvent mieux répondre aux attentes des clients, tandis que la personnalisation de l’interface utilisateur améliore l’expérience utilisateur globale. Enfin, l’automatisation des tâches permet de gagner du temps et de maximiser l’efficacité du processus de support et de maintenance.
Offrez la mobilité à vos utilisateurs et vos agents depuis votre équipement mobile.
