HelpDesk informatique


ClariLog France – IT Asset Management & Service Desk Solutions

ClariLog vous propose des solutions dédiées à la gestion quotidienne de votre service informatique : inventaire réseau sans agent, gestion de parc informatique et bureautique, Help Desk, gestion des incidents et des demandes, base de connaissance, gestion administrative et financière, initialisation d’une démarche ITIL, etc… ClariLog développe pour vous des logiciels Click & Manage, modulables, simples et rapides à installer et à prendre en main.


HelpDesk informatique


Qu’est-ce que le helpdesk en informatique ?

Le helpdesk en informatique est un centre d’assistance, dont l’objectif est d’aider les utilisateurs à résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés. La plupart du temps, il est accessible par téléphone, e-mail ou via le site internet de l’entreprise. Grâce à une réponse rapide et efficace, il est possible de réduire les temps d’attente qui surviennent généralement lorsque les employés sont occupés ou quand les services ne sont pas disponibles. On distingue trois niveaux d’intervention.

Les différents niveaux d’intervention

Le helpdesk informatique doit proposer 3 niveaux d’intervention pour pouvoir répondre à l’ensemble des demandes d’assistance. Dans un premier temps, l’utilisateur est en relation avec un technicien qui va enregistrer la requête, lui attribuer une référence et tenter de trouver une solution grâce à une base de connaissance évolutive. Si le problème est trop complexe, il redirige l’appel vers un technicien spécialisé qui va effectuer un diagnostic précis et trouver la réponse adaptée.

L’intervention peut être réalisée à distance si l’expert dispose des accès à la plate-forme et si le matériel est configuré pour ce type d’opération. Si le problème ne peut être résolu à distance, le technicien intervient sur le site ou sur le matériel afin de le remettre en état de fonctionnement.

Si aucune solution n’a été trouvée, il faut alors s’adresser à un spécialiste. Il peut s’agir d’un employé de l’entreprise ou d’un prestataire extérieur, tel qu’un éditeur de logiciels. Grâce aux prouesses technologiques, de très bons logiciels sont disponibles sur le marché pour gérer et améliorer les services de helpdesk informatique.

Clarilog, le développement de solutions innovantes

Pour répondre à la demande de nos clients en matière de helpdesk informatique, nous avons mis au point un logiciel performant, ClariLog–Service Desk, qui permet d’apporter de nombreuses améliorations, tant pour les utilisateurs que pour les équipes support. Ainsi, les premiers bénéficieront d’une réponse plus rapide et d’informations régulières sur l’évolution de l’intervention. Les seconds profiteront d’une vision plus claire, grâce à un processus de centralisation des demandes.

Un service d’aide au diagnostic est également inclus et fait le lien avec la gestion du parc, tout en créant de manière automatique une base de connaissance qui permet un gain de temps appréciable lors de la recherche de solutions. Vous pouvez ajuster le paramétrage du logiciel en fonction de l’évolution de votre activité. Pour la gestion d’un service de helpdesk informatique, c’est un outil performant et souple.


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