Help-Desk


ClariLog France – IT Asset Management & Service Desk Solutions

ClariLog vous propose des solutions dédiées à la gestion quotidienne de votre service informatique : inventaire réseau sans agent, gestion de parc informatique et bureautique, Help Desk, gestion des incidents et des demandes, base de connaissance, gestion administrative et financière, initialisation d’une démarche ITIL, etc… ClariLog développe pour vous des logiciels Click & Manage, modulables, simples et rapides à installer et à prendre en main.


Help-Desk


ClariLog, un fournisseur de solutions informatiques innovantes au service des entreprises.

Un service Help Desk est conçu et mis en place par les constructeurs de matériel informatique ou les fournisseurs internet. Des éditeurs de solutions informatiques, à l’instar de ClariLog, sont spécialisés dans ce domaine.

Qu’est-ce que le Help Desk ?

Encore appelé hotline ou centre d’assistance, le Help Desk est un service qui prend en charge les demandes d’aide et d’assistance venant des utilisateurs. Ces derniers peuvent contacter le Help Desk en vue de trouver la ou les solutions idoines à tout problème informatique, que ce soit une erreur d'un logiciel ou une panne d'un matériel en particulier.

Les utilisateurs disposent de plusieurs moyens pour joindre le Help Desk, dont les plus courants sont le courrier électronique, l’appel téléphonique ou encore une demande d’assistance via le site internet de l’entreprise. En mode libre-service, des documents et autres notices sont mis à la disposition des utilisateurs afin de leur donner tous les moyens pour résoudre eux-mêmes les problèmes.

Le Help Desk permet aux utilisateurs d'avoir accès à un point de contact unique. La mise en place d’un tel service présente d’autres avantages, notamment un traitement de litiges simplifié, l’optimisation de l’interaction entre les utilisateurs ainsi que l’amélioration de l’image de l’entreprise.

ClariLog : l’assurance d’un service d’accompagnement efficace

La gestion quotidienne du service informatique revêt un caractère stratégique pour les entreprises. Afin de les aider à faciliter et optimiser cette gestion, ClariLog met à leur disposition différentes solutions informatiques innovantes et efficaces. Il peut s’agir de la conception de logiciels qui sont faciles à installer et à paramétrer. ClariLog propose entre autres des logiciels performants en matière de gestion de parc informatique, d’inventaire CAB, de service d’assistance, de Help Desk ou encore d’inventaire réseau.

En parallèle, ClariLog propose à ses clients des sessions de formation au bon usage de ses logiciels. Cela dans le but de tirer le meilleur parti de ces solutions informatiques et d’exploiter de manière optimale les nombreuses fonctionnalités qu’ils proposent. Pour les formations sur l’utilisation des logiciels de Help Desk, les entreprises auront le choix entre une session en interne ou en ligne.


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