Gestion des incidents


ClariLog France – IT Asset Management & Service Desk Solutions

ClariLog vous propose des solutions dédiées à la gestion quotidienne de votre service informatique : inventaire réseau sans agent, gestion de parc informatique et bureautique, Help Desk, gestion des incidents et des demandes, base de connaissance, gestion administrative et financière, initialisation d’une démarche ITIL, etc… ClariLog développe pour vous des logiciels Click & Manage, modulables, simples et rapides à installer et à prendre en main.


Gestion des incidents


ClariLog, la solution pour une meilleure gestion des incidents

Dans le domaine de l’informatique, un incident se définit comme tout évènement qui nuit au fonctionnement normal d’une action ou qui occasionne une interruption non planifiée de ce dernier. Une bonne gestion des incidents est primordiale pour minimiser leurs impacts auprès des utilisateurs. Dans cette optique, ClariLog vous apporte une solution performante.

Les conditions essentielles d’une bonne gestion des incidents

La détection et l’enregistrement constituent le premier stade du cycle de vie d’un incident. Il est essentiel de le repérer et de l’identifier rapidement, si possible, avant qu’il n’altère le fonctionnement du service. Le référencement de chaque incident permet par ailleurs d’en assurer le suivi et l’analyse. Une fois enregistré, il sera classé dans une catégorie (réseau, stockage, système…) ce qui permettra de lancer les analyses les plus pertinentes pour le résoudre (premier niveau de support).

Si l’incident n’est pas résolu, un diagnostic avancé est nécessaire. La bonne pratique recommande alors la mise en œuvre d’une solution de contournement. Cela doit permettre la résolution du problème et la remise en marche de l’application. Après cela, l’incident sera marqué fermé, puis contrôlé et suivi afin d’éviter d’éventuels événements du même genre.

Des logiciels de gestion des incidents performants

ClariLog, un expert en développement de solutions de gestion d’infrastructure informatique, propose un outil de gestion des incidents efficace. En cas d’indisponibilité momentanée ou prolongée, c’est ce qui vous permettra de remettre en service vos applications dans les meilleurs délais afin d’en minimiser les impacts. Nous offrons des solutions prêtes à l’emploi, faciles à installer et à utiliser. Ses différentes fonctionnalités répondent parfaitement à vos besoins. Notre outil de gestion des incidents s’inscrit dans une logique réactive, c’est-à-dire que l’application se lance automatiquement dès qu’il détecte un incident et procède rapidement à la résolution du problème.

ClariLog vous propose également une formation sur le bon usage de nos produits. Vos collaborateurs seront ainsi formés à nos outils afin d’optimiser leur rendement et minimiser les temps morts.

En tout cas, pour une meilleure gestion des incidents informatiques, faites confiance à un professionnel sérieux et fiable, comme ClariLog.


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