Gestion de tickets


ClariLog France – IT Asset Management & Service Desk Solutions

ClariLog vous propose des solutions dédiées à la gestion quotidienne de votre service informatique : inventaire réseau sans agent, gestion de parc informatique et bureautique, Help Desk, gestion des incidents et des demandes, base de connaissance, gestion administrative et financière, initialisation d’une démarche ITIL, etc… ClariLog développe pour vous des logiciels Click & Manage, modulables, simples et rapides à installer et à prendre en main.


Gestion de tickets


Outil de gestion des tickets d’incidents

L’outil de gestion des tickets d’incidents que nous proposons permet de rassembler les demandes des utilisateurs et de les traiter dans les meilleurs délais. Connu sous le nom de ClariLog Service Desk, ce logiciel performant prend en charge l’enregistrement et la classification des tickets suivant leur degré d’urgence, leurs catégories, leurs origines et les niveaux d’intervention requis.

Gestion des tickets d’incidents et de la base de connaissances

Conforme aux bonnes pratiques ITIL, notre logiciel de gestion des services de support couvre l’ensemble des processus. Cet outil rend ainsi possible l’ouverture des tickets multicanale (par mail, par téléphone ou depuis notre interface), la gestion des incidents, demandes et problèmes, la création et la gestion de base de connaissances, l’établissement d’un lien entre les tickets et les équipements CMDB de même que la gestion des engagements des niveaux de services (SLA) et des escalades.

D’autre part, notre outil de gestion des tickets d’incidents permet la mise en place d’alertes et la communication par mail, ce qui accroît de manière significative la réactivité et l’efficacité de l’équipe de support. Il contribue ainsi à l’amélioration de la qualité de services fournie aux utilisateurs et à l’atténuation de l’impact des incidents sur l’activité de l’entreprise.

Gérer vos tickets depuis votre mobile

Vous êtes en déplacement et vous souhaitez accéder à vos tickets et suivre les interventions. Grâce au module ClariLog-Mobile Desk, il vous est possible de procéder à la gestion des incidents depuis votre smartphone. En effet, ce composant complémentaire propose les fonctionnalités essentielles de notre solution : création de nouveaux tickets, consultation des listes des travaux et de l’évolution du statut des tickets, et ajout de détails sur les interventions.

Afin de mieux vous aider, nous offrons une large gamme de services pouvant répondre à vos besoins. Il s’agit entre autres du conseil, de l’installation et des paramétrages, de la formation des utilisateurs et du support technique. Ce programme d’accompagnement personnalisé est proposé en mode projet et peut être associé à un contrat de maintenance. Celui-ci vous fera bénéficier d’un accès libre à toutes les prestations assurées par notre service support.


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