Point d’entrée unique pour votre call-center et vos techniciens support, ce produit vous assure la maîtrise du cycle d’intervention. Gérez efficacement votre support utilisateur, améliorez la disponibilité de vos matériels, mesurez votre activité et la qualité de vos services IT.

Principales fonctionnalités :

Interface d’administration du Help Desk accessible par navigateur Internet Explorer

Gestion des profils d’intervenant

Gestion des appels entrant

Gestion des incidents et des problèmes basée sur les « Best Practices » ITIL*

Demandes imputables à tout élément de la gestion de parc

Classification et priorisation (urgence et impact) des demandes pour mesurer les SLA*.

Suivi des événements et tâches

Paramétrage de valeurs par défaut : coût, priorité, délais d’exécution

Base de connaissances

Gestion des plannings

* ITIL : Information Technology Infrastructure Library
* SLA : Service Level Agreement

Avantages :

Contrôle des coûts

Couts réduits grâce à un taux de résolution au premier appel plus élevé

Traçabilité des demandes utilisateurs et des interventions techniques

Amélioration de la résolution des problèmes au premier appel

Mesure de la satisfaction des utilisateurs

Résolution rapide par une centralisation de la base de connaissance (Les utilisateurs peuvent suivre l’avancée de leurs demandes et se renseigner par eux-mêmes en consultant les FAQ (Full Web)

Optimisation des plannings d’intervention pour vos techniciens

Amélioration des processus

Augmentation de la productivité

Suivi des performances

Rapport et tableaux de bord décisionnels